互联网电视收费迎来新规 广电总局重拳整治自动续费乱象

国家广播电视总局近日出台新规，针对互联网电视自动续费服务开展专项治理行动。此次整治重点瞄准用户反映强烈的"扣费无提醒""取消难""投诉无门"等突出问题，旨在打造更加透明、规范的互联网电视消费环境。

新规明确要求互联网电视平台必须严格遵循"用户自主选择"原则，全面禁止任何形式的强制捆绑和默认勾选行为。用户在首次订阅含自动续费服务的内容时，必须经过二次确认才能完成支付。这一规定有效杜绝了以往部分平台通过隐藏条款诱导用户开通自动续费的情况。

为保障用户知情权，新规规定平台必须在自动续费前5天，通过多种渠道向用户发送包含服务名称、费用明细等关键信息的提醒通知。目前主流平台已陆续落实这一要求，用户可根据提醒及时取消不再需要的续费服务。

在投诉渠道方面，新规要求各平台必须在客服系统一级菜单中设置"自动续费投诉"入口，确保用户诉求能够得到快速响应。此举将大幅提升问题处理效率，改变过去用户投诉无门的困境。

业内人士指出，此次整治行动是广电总局继治理电视"套娃"收费后，在规范行业秩序方面的又一重要举措。通过完善制度设计，引导企业回归服务本质，最终实现用户权益的有效保障。未来监管部门将持续加强动态监管，推动更多便民措施落地，让大屏消费体验更加舒心。